中小型企业用的ERP软件有哪些？

一、中小型企业用的ERP软件有哪些？

中小型企业用的ERP软件有如下这些：

1、用友ERP

致力于把基于先进信息技术（包括通信技术）的最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中。全面提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。

2、亿看ERP（Ecount）

是一款企业软件，由财务模块、采购模块、销售模块、生产模块、人事/工资模块、办公OA模块等功能模块组成。

Ecount提供可以在世界任何地方使用的，效率性的系统。很多ERP公司受到地区的限制，但是EcountERP是基于Web的系统，可以在国内外的任何地方登录系统使用各种功能，并提供多国语言支持，可以实时查询需要的信息，提高了业务的效率。

3、天思ERP

是一款基于电子商务、3G、BI等管理应用的企业管理软件，以企业管理的流程管控、利润、成本、增长率等关键管理指标为出发点，在解决企业内部管理的同时，增加了人性化的管理分析报表，能有效的为企业管理的决策进行指引。

该软件系统除涵盖采购、销售、库存、生产、工序、成本、财务等模块外，还拓展了3G应用功能，能让企业管理层通过3G手机终端工具快速反应，及时掌控销售、财务、采购、生产等状况，彻底终结企业信息传递障碍的状况。

与此同时，该ERP还实现了建设电子商务网站、上传资料、下单订货、发货、收款等环节的无缝集合，能帮助企业在新时代的电子商务浪潮中拓展更为广阔的市场。

4、博科ERP

利用信息系统对企业信息进行充分整理、有效传递，使企业资源在购、存、产、销、财等各个方面得到合理地配置与利用，提高经营效率。

5、8MSaaS

8MSaaS企业管理软件将管理模块云端化，无论是销售云、采购云、项目云、人才云还是OA云，不同“云朵”下还有各类细小分支，涵盖了企业日常运作的方方面面。企业可按需启用所有模块，灵活高效。

二、现在市面上比较火的几款仓库管理软件都是什么价位？性价比高吗？

仓库管理软件作为企业提高效率的重要工具，大家对仓库管理软件的选择一定有自己的看法，而选择好用的仓库管理软件，企业应该怎样评估选择仓库管理软件的性价比呢？到底仓库管理软件哪个好？下面将简单的谈一谈自己的看法：

01

价格合适。中小企业之所以选择中小型仓库管理软件，主要一个原因是投入少。中小企业规模小，信息化建设预算少，而且信息化建设并不是马上见效的，所以软件产品在价格上要具于合理性，性价比高，才能让更多的企业与公司享受到企业信息化带来的利益。

02

功能适用。中小企业仓库管理软件并不需要追求功能如何强大，并不需要在技术上与国际接轨，只要做到功能不堆砌，适用就行。以傻瓜进销存软件来看，功能涵盖采购管理、销售管理、库存管理；并拥有功能完整、全面的报表，以及关联追溯功能，很好的做到功能不堆砌、实用的准则。

03

易操作性。中小企业本身资金缺乏，技术人才少，相对的人员信息化素质比较低，那么仓库管理软件易操作性就成为用户选择软件的一个重要条件。傻瓜进销存在产品设计理念上正强调了这一点，力求操作简单，使不精通计算机的人员能轻松使用。

04

售后服务。软件就是服务，买软件就是买服务。选择软件时除了考查软件的功能操作，供应商的售后服务也是一个比较重要的参考点；试想，一个售后服务一团糟的供应商，他的产品会是好的产品？

05

软件灵活性。上面几点是一个实用仓库管理软件必须要注意的几点，企业用户选择简单仓库管理软件时除了考虑以上几点，还要注意一下软件的灵活性、可扩展性；社会在进步，企业要发展，简单进销存可能会越来越不能满足企业的需求，中小企业选择简单进销存软件时要有前瞻性，考虑以后企业的发展；好的简单仓库管理软件设计都会考虑到以后软件的扩展性。

三、多媒体通信需要掌握哪些必备知识？

常用的典型应用程序有数据库查找，计算器或者估算工具等。例如，邮政系统的呼叫中心经常要查找关于邮寄价格的信息，以前需要在十几页预先计算好的表中查找。开发一个小的程序，这个过程就能被一个很简单的只需指明点击的邮寄价格计算器取代。

2.8集成CRM和知识管理系统

客户关系管理是关于了解你的客户和他们的需求的系统，它是和知识管理系统的运作紧密结合在一起的：

来自客户的统计资料可以帮你确认知识库中的信息都是正确的

跟踪客户的问题是确定FAQ（常见问题）的最好方法

在CRM系统中，FAQ应该很容易访问，以保证快速反馈

知识管理系统中的信息应该根据CRM系统中的用户群组进行重新组织

CRM系统中的升级处理应该和知识管理的流程结合在一起

通过知识库收集的使用统计可以发现顾客关注的热点信息，这对组织CRM活动而言是很有价值的信息来源。

2.9集成Help Desk和知识管理系统

多数Help Desk和二线支持团队都有呼叫记录系统，可以跟踪所报告问题的处理状态。在这个基础上，可以开发一个常见问题及其解决方案库（一些呼叫记录软件可能已经有这样的功能）。这样就避免了大量知识只存在于Help Desk员工的脑袋中，也可以保证提供给一线员工的信息的一致性。

这个库同样也是一线员工的重要信息来源，可以把最常见的问题进行整理，写出来以处理方法或过程的形式提供给一线员工。同时，这样的处理有助于减少转到Help Desk的简单问题呼叫，减轻Help Desk员工的工作压力，能使他们把更多的精力集中到一些复杂问题上。

2.10集成IVR和知识管理系统

很多呼叫中心装备有IVR（自动语音应答）系统，可以把呼入转到合适的队列中或者是一个复杂的电话事务处理系统上。通过IVR和知识管理系统的集成可以：

保证IVR中提供的信息和知识库信息的一致性

收集IVR使用的详细信息，可以了解用户感兴趣的领域

给呼叫中心的员工提供IVR的详细脚本，帮助他们顺利地接听电话

IVR系统一般是用户和呼叫中心接触的第一步，必须给予足够的重视，和其他各种形式发布的信息保持一致。

2.11 面向客户的资源

很多呼叫中心除了传统的电话呼入外也开始处理网上和email的询问。面对增加的责任，呼叫中心也要加强这方面工作的管理。可以通过以下一些方式利用呼叫中心的知识库：

选择一些客户问题（FAQ）发布到网站上

确保网站上发布的产品和销售信息是全面准确的，这可以减少针对这些问题的呼入

针对一些通用问题和网上询问准备一份标准回复。现在也已经有一些分析email内容自动选择回复的解决方案。

最重要的是提供个用户的信息是从呼叫中心员工使用的同一个知识库中提取的（也可以理解为单一信息源），这样就有效避免了重复和错误，同时降低了维护成本。

3 结论

呼叫中心的主要任务是尽快地向用户提供他们需要的信息。要实现这一目标，呼叫中心的知识资源应该统一集中管理。知识管理已经有很多工具和方法可以满足这一要求，可以考查一下看看哪些可以在你的组织中使用。

采用所有必要的措施确保员工可以访问到准确、及时、易用、全面的信息。这些工作的回报不仅仅是对呼叫中心的，也包括你的用户。