如何去跟客户沟通的技巧

如何去跟客户沟通的技巧

销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。

一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。

销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

——引自延边人民出版社《推销学全书》

会计和会计电算化有什么不同?

会计电算化专业:

会计电算化专业开设财务会计学、成本会计学、管理会计学、审计学、会计基础训练、会计电算化、现代财务管理、计算机基础与应用、会计信息系统等20余门专业课程。

毕业生可取得会计电算证、珠算等级证、国家非专业计算机等级证。毕业后的学生具有较强的专业基础知识和实践技能，能熟练的应用计算机开展财务会计业务活动，可以胜任新时期市场经济条件下的会计电算化和财务管理等工作。

会计专业：

会计专业

2004-8-16 ark

会计专业是专为向学生提供通过金融会计(或税务管理会计)考试所必需的技术技能而设计的，同时也可以使学生借助深厚的文理科造诣，来提高运用这些技能的能力。会计和审计职业主要是审核和诠释数据记载，以便提出建议或做汇报总结。更进一步说，会计员可能会涉足设计财会系统，对开支汇报及其他金融预算领域提出建议。因此，他们必须做好应付各种人，各项数据及各类琐事的准备。会计职位上常会孕育出运营的规划和管理的人才，这将是向更高级管理层次迈进的极好机会。

由于会计员提供的金融信息的重要性，较高的道德水准也许是会计员应该具备的最重要的个人素质，其他的品质包括耐心、可靠性、决断力、思维全面性、组织能力、工作导向及一致性。另外，数学、逻辑思维、分析学、应用思维及书面和口头表达方面的天赋将大大提高成功的机率。

会计专业给学生提供必需的教育，以便他们能开始并不断发展职业会计师事业。学习的课程不但可提供学生做明智独立判断所需的初步能力，也可为将来事业的发展打下基础。该专业将为学生在从事工业、金融、政府及其他一些非盈利性组织等大范围的职业生涯做好准备。

技能/能力：

－分析技能

－综合能力

－电脑知识

－数学

－法律知识

－表达能力

－抽象思维

－逻辑问题的解决

－人际交往能力

－客观性

－决策性

典型工作活动：

－设计收集金融及相关信息的系统

－积累和摘要信息

－分析和诠释数据

－主持金融检查

－金融信息的编纂和校阅

－退税及其文件准备

－设计更好的监管和决策报告系统

－测定旨在实现组织目标的项目管理活动的经济效益

就业机会：

－保险业统计员

－审计师

－银行检测员

－收益管理员

－预算控制分析员

－注册公共会计师

－金融主管

－索赔协调员

－客户信贷员

－成本会计师

－信贷与回收专家

－政府会计师

－清单控制专家

－借贷管理员

－管理顾问

－管理会计师

－个人金融设计师

－教授

－公共会计师

－证券经纪人

－系统分析员

－税务专家

－财政官员

－信托会计师

－保险业者

潜在用人市场：

－政府部门

－银行/金融部门

－工业

－六大会计公司

－咨询公司

－非盈利性组织

－政府部门

－医院、社团

－保险业

－私人工业

－各类学校和大学，学院

－自营企业

会计员在商业和工业的各个领域几乎都是必需的，上面列出的只是有代表性的一部分。